报告题目：数据驱动的混合客服效果测量研究

报告所属学科：管理科学与工程

报告人：李莉（南京理工大学）

报告时间：2021年10月19日 15:00-17:30

报告地点：经管学院706室

报告摘要：

从数据驱动的视角出发，运用多种大数据处理工具实现文本和交互数据预处理，并在此基础上运用计量经济学建模工具，探讨在网络营销企业同时采用机器人客服和人工客

服作为营销工具的情境下，混合客服对于消费者购买转化的影响。

报告人简介：

李莉教授，博士生导师，研究方向：网络营销、数据驱动的管理决策、系统决策建模，南京理工大学信息管理与信息系统专业负责人，南京理工大学图书情报与档案管理首席教授，INFORMS、西部决策科学等学会会员，JRCS、IJSTM、中国管理科学等学术期刊审稿专家，江苏省互联网服务学会会员，南京理工大学电子商务研究所所长。科研教学方面，主持国家自然科学基金面上项目3项，主持教育部人文社科基金、科技部重点研发计划项目子课题、总装技术基础项目等省部级项目共14项，企业数据挖掘项目10多项，在管理科学学报、系统工程理论与实践、Electronic Commerce Research等国内外期刊发表学术论文80多篇，获授权发明专利6项，出版专著3部、教材3部。获得江苏省重点教材（排名第1）、江苏省教学成果一等奖和二等奖各1项，获得江苏省科技进步三等奖1项，江苏省电力科技进步一等奖1项。