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【经管大讲堂2021第043期】

发布日期:2021-10-13 浏览次数:213 作者: 编辑:

报告题目:数据驱动的混合客服效果测量研究

报告所属学科:管理科学与工程

报告人:李莉(南京理工大学)

报告时间:2021年10月19日 15:00-17:30

报告地点:经管学院706室

报告摘要:

从数据驱动的视角出发,运用多种大数据处理工具实现文本和交互数据预处理,并在此基础上运用计量经济学建模工具,探讨在网络营销企业同时采用机器人客服和人工客

服作为营销工具的情境下,混合客服对于消费者购买转化的影响。

报告人简介:

李莉教授,博士生导师,研究方向:网络营销、数据驱动的管理决策、系统决策建模,南京理工大学信息管理与信息系统专业负责人,南京理工大学图书情报与档案管理首席教授,INFORMS、西部决策科学等学会会员,JRCS、IJSTM、中国管理科学等学术期刊审稿专家,江苏省互联网服务学会会员,南京理工大学电子商务研究所所长。科研教学方面,主持国家自然科学基金面上项目3项,主持教育部人文社科基金、科技部重点研发计划项目子课题、总装技术基础项目等省部级项目共14项,企业数据挖掘项目10多项,在管理科学学报、系统工程理论与实践、Electronic Commerce Research等国内外期刊发表学术论文80多篇,获授权发明专利6项,出版专著3部、教材3部。获得江苏省重点教材(排名第1)、江苏省教学成果一等奖和二等奖各1项,获得江苏省科技进步三等奖1项,江苏省电力科技进步一等奖1项。


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