报告题目：惠及各类患者：急诊科自适应分诊策略

报告所属学科：管理科学与工程

报告人：李娟（南京大学）

报告时间：2026年10月27日 18:30-20:30

报告地点：经管学院403室

报告摘要：

针对我国公立医院急诊门诊的运营管理问题，本研究结合解析模型与仿真模型，探讨分诊如何使各类患者共同受益。基于真实数据中观察到的服务加速现象，提出基于诊疗复杂度的分诊策略，将患者分为复诊与非复诊两类，并加快复诊患者的诊疗服务。 通过排队模型，分析服务速率提升与服务人员空闲时间增加之间的权衡及其对系统拥堵的影响。理论结果表明，就诊量较大时，服务加速的收益占据主导，使各类患者的平均等待时间均得以缩短。据此，构建随就诊量变化而调整的自适应分诊决策框架。 基于真实医院数据校准的高保真仿真结果显示，满足实施条件时，复诊与非复诊患者的平均等待时间可分别缩短40%和10%。数值实验表明，该框架对服务加速因子变化、患者分类误差及决策时间窗口长度具有稳健性，并有望推广至具有类似服务加速效应的其他服务系统。